Reglas de gestión de apelaciones de OKX P2P
*Esta regla se aplica solo a trades que no sean de CNY.
Apelación de comprador
1. Cancelación de la orden:
Aunque el pago se complete correctamente, existe la posibilidad de que el comprador cancele la orden debido al vencimiento del plazo de pago o por error. En tales casos, el servicio al cliente de OKX hará todo lo posible por contactar con el vendedor y acordar un reembolso. OKX se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas que muestren comportamientos no cooperativos o malintencionados* durante el proceso.
2. El importe del pago y el de la orden no coinciden:
Si el comprador paga más que el importe de la orden, el servicio al cliente de OKX se pondrá en contacto con el vendedor para acordar un reembolso parcial de la cantidad sobrante en base al mejor esfuerzo posible. Cuando se plantea una disputa, el servicio al cliente de OKX revisará cuidadosamente la prueba y la información proporcionada por el reclamante. Se informará a la contraparte involucrada en el trade de que se ha iniciado una apelación en su contra y se le pedirá que proporcione a OKX la información correspondiente. Intentaremos llegar a una resolución basada en la información disponible, teniendo en cuenta las políticas y pautas de la plataforma, así como las circunstancias específicas del caso. Si un vendedor no puede realizar el reembolso o decide no hacerlo, OKX no será responsable de ninguna pérdida derivada de la transacción. OKX se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de usuarios no cooperativos o malintencionados* durante el proceso.
3. Retraso en la entrega de las criptos de la orden por parte del vendedor:
Si el comprador hace el pago por un medio en tiempo real, pero el vendedor no libera las criptos en un plazo de 15 minutos, el servicio al cliente de OKX se pondrá en contacto con el vendedor para completar la orden. Si el vendedor no responde en el plazo especificado, el servicio al cliente de OKX gestionará manualmente la liberación de las criptos de la orden.
Para los métodos de pago no instantáneos en los que el vendedor no pueda recibir el pago a tiempo, el servicio al cliente de OKX se pondrá en contacto con el vendedor para liberar las criptos entre 2 y 5 días laborables según la región del usuario. Si el pago no se recibe dentro del plazo especificado, el vendedor debe ponerse en contacto con el servicio al cliente utilizando la opción "¿Necesitas ayuda?" en la orden correspondiente que requiere seguimiento. Si el vendedor no lo hace, el pago se considerará recibido. El servicio al cliente de OKX se esfuerza por tratar todas las apelaciones con cuidado, incluida la liberación de las criptos de la orden.
4. La negativa del vendedor a liberar las criptos:
El servicio al cliente de OKX liberará manualmente la orden después de 12 horas si el comprador ha pagado el importe correcto de su cuenta (que coincide con el nombre verificado de su cuenta de OKX), pero el vendedor se niega a liberar la criptomoneda, intentando renegociar a un precio más alto, excepto en casos de precios anormalmente bajos (-10 % del precio de mercado).
Nota: para órdenes superiores a 1.000 USD, se aplicará un (rango del 5 %) y, si la diferencia es mayor, se cancelará la orden.
5. Observación del comprador sobre la transferencia y no liberación de criptos por parte del vendedor:
Si el comprador incluye palabras o expresiones sensibles relacionadas con criptos y monedas digitales, como el tipo de trading de criptos (P2P o entre pares), el nombre de los exchanges de criptos (OKX) o el nombre de la criptomoneda (BTC, ETH, etc.) u otra información confidencial en las observaciones de pago, el servicio al cliente de OKX se pondrá en contacto con el vendedor para liberar las criptos o solicitar un reembolso. Cualquier comisión en la que se incurra durante el reembolso será pagada por el comprador.
6. Uso de lenguaje ofensivo:
Si alguna de las partes utiliza lenguaje ofensivo en la Plataforma P2P de OKX, incluidas las herramientas de chat con los usuarios, el chat en directo del servicio al cliente, la sección de comment de órdenes y si se inician múltiples apelaciones contra un solo usuario teniendo en cuenta esta base, la cuenta del usuario puede ser suspendida parcialmente o totalmente del trading.
Apelación del vendedor
1. El comprador no ha pagado pero ha hecho clic en Pago completado o Recordar al vendedor:
Si el comprador no paga ni proporciona una prueba de pago emitida desde la app o la página web de la cuenta de pago y no se ha manipulado o no se puede contactar con él en el plazo especificado, el servicio al cliente de OKX cancelará la orden. Si las órdenes se cancelan por la misma razón durante tres o más veces, la cuenta de ese usuario se suspenderá parcial o totalmente del trading.
Si el comprador proporciona una prueba de pago auténtica, pero el vendedor no la recibe, el servicio al cliente de OKX se pondrá en contacto con el vendedor para liberar las criptos. Si las criptos no se liberan dentro del plazo especificado, el servicio al cliente de OKX se encargará de la liberación de forma manual. Si las criptos no se pueden liberar como siempre, el vendedor debe ponerse en contacto con el servicio al cliente para informar sobre el problema. No contactar con OKX se considerará como pago recibido.
2. La información verificada o la cantidad pagada no coinciden:
Si el comprador transfiere dinero a una cuenta de pago diferente a la proporcionada en los detalles de la orden o a la cuenta de otra persona, OKX no será responsable de las pérdidas resultantes y no se garantiza el reembolso. Si el comprador realiza pagos repetidamente a cuentas que no sean las especificadas en la plataforma de OKX, OKX se reserva el derecho de suspender del trading la cuenta del comprador durante 30 días.
Si el nombre de la cuenta de pago del comprador no coincide con el nombre verificado en la plataforma de OKX, la función P2P del comprador se suspenderá durante 15 días debido a una violación de las Reglas de transacción del usuario P2P de OKX. En tales casos, no se liberarán las criptos y se pedirá al vendedor que reembolse la cantidad completa al comprador. La orden se cancelará después de que el vendedor proporcione una prueba de reembolso y el comprador reconozca la recepción. Cualquier comisión en la que se incurra durante el reembolso será cubierta por el comprador.
Si el comprador ha pagado menos del importe de la orden, se le pedirá que pague el importe pendiente dentro del plazo especificado. Cualquier comisión en la que se incurra durante el reembolso será cubierta por el comprador. Si el comprador no responde o se niega a pagar, se pedirá al vendedor que reembolse los fondos recibidos. OKX se reserva el derecho de suspender a los usuarios no cooperativos o malintencionados* durante el proceso. OKX no se responsabiliza de ninguna pérdida.
Si el comprador paga menos del importe de la orden, pero el vendedor libera las criptos antes de recibir el pago completo, el servicio al cliente de OKX se pondrá en contacto con el comprador para solicitar el pago del importe pendiente al vendedor. Si el comprador se niega a realizar el pago cuando una orden ya se ha completado y la opción de cancelar ya no está disponible, el vendedor será responsable de la pérdida. OKX no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción y se reserva el derecho de suspender a los usuarios no cooperativos o malintencionados* durante el proceso.
3. El vendedor no confirma el pago, pero libera las criptos
El vendedor debe ponerse en contacto con el servicio al cliente a través de la sección Órdenes (en la app)/Mis órdenes (en la web) de la plataforma de OKX para reportar el problema. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor puede reportar el caso a las agencias de regulación legal.
El vendedor asume toda la responsabilidad con respecto a la liberación de las criptos sin verificar el pago completo, lo cual es crucial para mantener la integridad de la transacción. OKX no se hace responsable de las pérdidas resultantes y no puede garantizar la recuperación de los fondos pendientes.
4. Uso de lenguaje ofensivo:
Si ambas partes utilizan lenguaje ofensivo en la Plataforma P2P de OKX, incluidas, entre otras, las herramientas de chat con los usuarios, el chat en directo del servicio al cliente, la sección de comment de órdenes, y si se inician múltiples apelaciones contra un solo usuario sobre esta base, la cuenta del usuario puede ser suspendida parcial o totalmente del trading.
*Comportamiento no cooperativo o malintencionado, incluidas, entre otras, actividades fraudulentas con la intención de engañar a su socio de trading, compradores no pagadores y vendedores no liberadores, que abusan del proceso de apelación creando denuncias falsas, falta de respuesta, comunicación hostil, comisiones o cargos ocultos o cualquier intento de cambiar los términos después de crear la orden y llevar a otros usuarios a comunicarse o hacer trading fuera de la Plataforma de trading P2P de OKX. Aviso legal: OKX se reserva el derecho exclusivo de suspender o cancelar cualquiera o todos los servicios proporcionados por OKX a los usuarios no cooperativos o malintencionados durante el proceso. Esta actividad no constituye y no debe considerarse una recomendación para negociar con ningún producto ni como asesoramiento de inversión. Los activos digitales, incluidas las stablecoins y los NFT, están sujetos a la volatilidad del mercado, implican un alto grado de riesgo, pueden perder valor y, en ocasiones, perderlo totalmente. Los activos digitales no están cubiertos por un seguro contra posibles pérdidas, ni están sujetos a la protección FDIC o SIPC. Los retornos históricos no son indicativos de retornos futuros. Okcoin/OKX no proporciona recomendaciones de inversión ni de activos. Debes considerar cuidadosamente si el trading o el holding de activos digitales es adecuado para ti a la luz de tu situación financiera. Por favor, consulta a tu profesional jurídico/de impuestos/de inversión para conocer tus circunstancias específicas.